PROCESOS DE SERVICIOS EN RESTAURANTE

Un equipo de profesionales bien dirigido transmite la belleza de servir y consigue alcanzar una conexión emocional con el cliente externo.

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Procesos de Servicios en Restaurante del Ciclo Formativo de grado superior en Dirección de Servicios de Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo.

Procesos de servicios en restaurante aborda todas las necesidades formativas actualizadas para conocer los principios del funcionamiento de los establecimientos de restauración. Entre estos contenidos, cabe destacar:

• Las competencias técnicas necesarias para el trabajo en equipo en el ámbito de la restauración mundial.
• Los instrumentos necesarios para la formación.
• La preparación necesaria durante las etapas de formación, inserción y adaptación a la vida activa y laboral.
• Sistemas de calidad en hostelería.
• La prevención de riesgos laborales.
• Las herramientas necesarias para comunicarse adecuadamente usando el vocabulario técnico propio de la profesión.

El autor, Diego Mercado Fuster, es técnico superior en Dirección de Servicios de Restauración y trabaja en distintas ramas de la hostelería. Actualmente es profesor de la especialidad Servicios de Restauración. Asimismo, tiene formación en técnicas para la docencia, coaching y efectividad personal, formación para formadores, neurodidáctica, barista, coctelería, vinos o té, entre otros muchos.

ÍNDICE GENERAL DEL LIBRO:

1. El restaurante; 2. Deontología profesional del personal de hostelería; 3. Maquinaria, mobiliario y utillaje de restauración; 4. La brigada de los restaurantes; 5. La mise en place de la sala; 6. La comanda; 7. Formatos para la presentación de las ofertas gastronómicas; 8. Servicio de bebidas en el restaurante; 9. Tipos de servicio y protocolo; 10. Mecánica de servicio y su calidad; 11. Servicio y marcaje de las diferentes ofertas gastronómicas en restauración; 12. Platos a la vista del cliente; 13.  Desayunos; 14. El queso y el jamón; 15. El banqueting; 16. Neorrestauración; 17. La mantelería; 18. Diseño de instalaciones; 19. Gestión administrativa en restauración; 20. Tipología de clientes y atención al cliente. Quejas y reclamaciones.