GESTIÓN DE CENTROS CLÍNICOS VETERINARIOS

Estudios de mercado, formar un equipo y retener al personal, protocolos y planes de negocios, o cómo controlar el gasto, son algunas de las cuestiones que el autor trata de forma sencilla y dinámica en esta obra. Además, ahora incluye todos los conocimientos necesarios para el uso de las nuevas tecnologías y herramientas digitales al servicio de la clínica veterinaria (redes sociales, marketing digital, etc.).

El autor, Ignacio Mérida Isla, es Licenciado por la Universidad de Zaragoza en Medicina Veterinaria en el año 2000. Al terminar, comenzó un año en la Facultad de Veterinaria de la Universidad de Utrecht (Holanda), dónde se dedicó a la investigación de la fertilidad en ganado vacuno de leche. En el año 2002 se trasladó al Reino Unido donde trabajó como veterinario de urgencias en pequeños animales durante 3 años, antes de comenzar a trabajar en clínicas de animales de compañía por todo el país. En 2007, fundó su compañía de asesoramiento, Assis VBA, cuyo objetivo es e proveer consejo profesional e independiente en todas las áreas de gestión de un centro veterinario. (aumento de la clientela, marketing eficiente y ético, o cómo retener a los trabajadores). Master en Administración y Dirección de Empresas por el Centro de estudios Villanueva, asociado a la Universidad Complutense de Madrid, en 2009. En el año 2015 terminó el Certificado en Práctica Veterinaria Avanzada (CertAVP) por la Universidad de Liverpool. Es colaborador habitual en revistas del sector veterinario, dedicándose también a la formación de veterinarios y auxiliares en España y el Reino Unido. Es el autor del blog, convertido en libro, Diario de un Veterinario Gestor, y es la cara visible del blog de gestión veterinaria en su canal de Youtube, Nacho Mérida Isla. Ha publicado numerosos artículos en España y Europa, y es ponente frecuente sobre diferentes cuestiones del sector en eventos en España y Sudamérica.

ÍNDICE DEL LIBRO:

1. El viaje del héroe (La curva de Greiner). 2. ¿Qué es marketing y dónde invertir? Mkt mix. 3. Posicionamiento de una clínica, ¿cómo elegirlo? 4. Estrategia. 5. Diseño de marca. 6. Estudio de mercado y de la competencia. 7. Marketing en la sala de espera. 8. Diseño de una campaña publicitaria. 9. Cuestionario de satisfacción de cliente. 10. Retención de clientes. 11. ¿Cómo vender alimentación en la clínica. 12. Marketing digital para las clínicas veterinarias. 13. Estratificación de clientes y buyer persona. 14. Propuesta de valor. 15. Experiencia del cliente (El viaje). 16. Cómo ser líder. Porque ser jefe no mola. 17. Formación de equipo (Maslow). 18. Estrategias para la formación de equipo. 19. Retención de personal. 20. Descripción de puestos de trabajo. 21. Coaching: implicaciones y beneficios. 22. Evaluación de empleados. ¿Por qué tengo que saber si están a gusto? 23. Diseño de ofertas de trabajo. 24. Entrevista de trabajo. 25. Incentivos (venta cruzada, up-sell). 26. Sistema de producción Toyota. 27. Protocolos en la clínica veterinaria. 28. Cita previa. Porque a nadie le gusta esperar. 29. Uso de las nuevas tecnologías en la práctica diaria. 30. Gestión de personal y mejora de horarios. 31. Creación de hojas informativas. 32. Herramientas para la mejora de procesos. 33. Software de gestión, ¿qué necesito? 34. Checklist para las clínicas. 35. Remuneración por objetivos. 36. Herramientas simples de valoración de ingresos. 37. ¿Qué es un plan de negocios? 38. Control del gasto/sistema de stock (Pareto). 39. Creación de objetivos de negocio. 40. Estudio financiero y tipos de financiación. 41. Los proveedores. 42. Estrategia de precios